اصطلاح‌های CRM و فروش | واژه‌نامه وب‌کوک

CRM

مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Relationship Management) سیستمی برای مدیریت تعاملات با مشتریان فعلی و بالقوه است.

امتیاز رضایت مشتری (Customer Satisfaction Score) معیار سنجش رضایت از یک تعامل خاص.

لید واجد شرایط بازاریابی (Marketing Qualified Lead) سرنخی که توسط تیم مارکتینگ تأیید شده.

شاخص خالص ترویج‌کنندگان (Net Promoter Score) معیاری برای سنجش وفاداری مشتری.

لید واجد شرایط فروش (Sales Qualified Lead) سرنخی که آماده تماس با تیم فروش است.

تکنیک فروش که مشتری را به خرید نسخه گران‌تر یا پیشرفته‌تر محصول تشویق می‌کند.

LTV (Lifetime Value) مجموع درآمدی است که از یک مشتری در طول رابطه با کسب‌وکار به دست می‌آید.

سیستمی برای رتبه‌بندی سرنخ‌های فروش بر اساس احتمال تبدیل شدن به مشتری.

تماس تلفنی با افرادی که قبلاً هیچ تعاملی با کسب‌وکار شما نداشته‌اند.

لید یا سرنخ فروش به شخص یا شرکتی گفته می‌شود که به محصول یا خدمات شما علاقه‌مند شده است.

سرنخ فروشی که قبلاً با برند شما تعامل داشته و علاقه نشان داده است.

معامله یا Deal به یک فرصت فروش بالقوه گفته می‌شود که در حال پیگیری است.

درصد معاملاتی که با موفقیت به فروش منجر می‌شوند.

نرخ تبدیل درصد بازدیدکنندگانی است که اقدام مورد نظر (خرید، ثبت‌نام) را انجام می‌دهند.

درصد مشتریانی که در یک بازه زمانی به استفاده از خدمات شما ادامه می‌دهند.

نرخ ریزش درصد مشتریانی است که در یک بازه زمانی خدمات شما را ترک می‌کنند.

CAC (Customer Acquisition Cost) هزینه‌ای است که برای جذب یک مشتری جدید صرف می‌شود.

پایپلاین فروش نمایش بصری مراحل فرآیند فروش از اولین تماس تا بستن قرارداد است.

مدت زمان و مراحل لازم از اولین تماس با مشتری تا بستن قرارداد.

تکنیک فروش که محصولات مکمل یا مرتبط را به مشتری پیشنهاد می‌دهد.