CRM و فروش
ارزش طول عمر مشتری
LTV (Lifetime Value) مجموع درآمدی است که از یک مشتری در طول رابطه با کسبوکار به دست میآید.
واژهنامهارزش طول عمر مشتری
سایر اصطلاحات CRM و فروش
نرخ ریزش
نرخ ریزش درصد مشتریانی است که در یک بازه زمانی خدمات شما را ترک میکنند.
چرخه فروش
مدت زمان و مراحل لازم از اولین تماس با مشتری تا بستن قرارداد.
پایپلاین فروش
پایپلاین فروش نمایش بصری مراحل فرآیند فروش از اولین تماس تا بستن قرارداد است.
CSAT
امتیاز رضایت مشتری (Customer Satisfaction Score) معیار سنجش رضایت از یک تعامل خاص.
لید
لید یا سرنخ فروش به شخص یا شرکتی گفته میشود که به محصول یا خدمات شما علاقهمند شده است.
معامله
معامله یا Deal به یک فرصت فروش بالقوه گفته میشود که در حال پیگیری است.