CRM و فروش

NPS

شاخص خالص ترویج‌کنندگان (Net Promoter Score) معیاری برای سنجش وفاداری مشتری.

اصطلاحات مرتبط

نرخ ریزش درصد مشتریانی است که در یک بازه زمانی خدمات شما را ترک می‌کنند.

مدت زمان و مراحل لازم از اولین تماس با مشتری تا بستن قرارداد.

پایپلاین فروش نمایش بصری مراحل فرآیند فروش از اولین تماس تا بستن قرارداد است.

امتیاز رضایت مشتری (Customer Satisfaction Score) معیار سنجش رضایت از یک تعامل خاص.

لید یا سرنخ فروش به شخص یا شرکتی گفته می‌شود که به محصول یا خدمات شما علاقه‌مند شده است.

معامله یا Deal به یک فرصت فروش بالقوه گفته می‌شود که در حال پیگیری است.